Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025
Gemeente Ooststellingwerf heeft een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd onder de cliënten die in 2025 een individuele maatwerkvoorziening hebben aangevraagd in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Met de resultaten uit het onderzoek kan de gemeente beter bepalen hoe het beleid de Wmo-cliënten helpt op het gebied van zelfstandigheid, verbetering van de leefsituatie en het toekomstbeeld van de cliënt. In deze factsheet worden de belangrijkste resultaten van het onderzoek weergegeven.
De doelgroep bestond uit 726 cliënten: cliënten die toestemming hebben gegeven om te benaderen zijn uitgenodigd om mee te doen. Uiteindelijk hebben 92 cliënten de vragenlijst volledig ingevuld waardoor de resultaten niet representatief zijn, maar richtinggevend.
Meer weten?
Wilt u alle cijfers en details bekijken? Download dan de PDF met alle resultaten via de knop hieronder:
Contact
Het aanvragen van hulp werd als volgt ervaren:
- 78% vond dit weinig moeite kosten
- 19% neutraal
- 3% veel moeite
Respondenten zijn positief over het contact met de medewerker:
- 95% vond dat er goed werd geluisterd
- 91% wist nu waar ze gebruik van kunnen maken.
- 89% wist nu welk hulpmiddel het beste bij hen past
- 84% wist waar ze terecht konden met hun hulpvraag
Gemiddeld geven respondenten het gesprek met de gebiedsteammedewerker een 7,7. Daarnaast vond 89% het duidelijk welke onderwerpen tijdens het gesprek besproken zouden worden en vond 93% dat de gebiedsteammedewerker duidelijke informatie heeft gegeven.
Hulp en ondersteuning
De meeste inwoners vinden dat hulp binnen twee tot drie weken moet starten.
De daadwerkelijke start van de hulp:
- Binnen twee weken: 37%
- Binnen drie weken: 41%
- Binnen één maand: 20%
- Langer dan één maand: 2% (terwijl slechts 2% dat wenselijk vindt)
Over het algemeen zijn cliënten tevreden over hun zorgaanbieder:
- Stichting KwadrantGroep: 7,8
- Taxi Kort Personenvervoer: 8,2
- Medipoint: 7,7
Kwaliteit en effect
- 91% krijgt de hulp zoals afgesproken
- 88% vindt dat de ondersteuning past bij de hulpvraag
- 88% is tevreden over de hulp die zij krijgen
- 89% vindt de kwaliteit van de hulp goed
- 86% kan zich door de ondersteuning beter redden
- 86% kan beter de dingen doen die ze willen
- 82% ervaart een betere kwaliteit van leven door de ondersteuning