Huisregels gemeenten Ooststellingwerf, Weststellingwerf en Opsterland
De OWO-gemeenten hebben gezamenlijk huisregels opgesteld. Dat is nodig om diverse redenen. We willen graag het contact met u zo prettig mogelijk laten verlopen. Daarnaast vinden we de veiligheid van onze medewerkers erg belangrijk. Huisregels scheppen duidelijkheid. Zo weet u wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten.
Brengt u een bezoek aan een gemeentehuis in Oosterwolde, Wolvega of Beetsterzwaag, dan meldt u zich bij de receptie. Zij zorgen ervoor dat u wordt doorverwezen naar de publieksbalie. Heeft u een afspraak met één van onze medewerkers, dan zorgen de receptionistes ervoor dat uw bezoek wordt aangemeld. U wordt dan opgehaald en uiteraard wordt u ook naar de uitgang begeleid. Moet u even wachten? Dan kunt u in onze centrale hal een kopje koffie of thee nemen.
De basis van onze dienstverlening is dat we respect voor elkaar hebben. Hieronder vindt u onze huisregels/servicenorm:
Wij
- Behandelen u met respect;
- Staan u op correcte wijze te woord;
- Gaan op een correcte wijze met uw persoonlijke gegevens om;
- Lichten u goed voor en houden u op de hoogte;
- Verwerken uw aanvraag zo spoedig mogelijk.
U
- Behandelt onze medewerkers met respect;
- Staat onze medewerkers correct te woord;
- Dient uw aanvraag of verzoek tijdig bij ons in en verstrekt hiervoor de noodzakelijke informatie;
- Geeft wijzigingen die hiermee te maken hebben tijdig aan ons door;
- Volgt onze aanwijzingen op.
Wij tolereren niet dat iemand:
- Scheldt, schreeuwt of discrimineert;
- Met spullen gooit of dingen vernielt;
- Rookt in de openbare ruimte;
- Medewerkers en/of andere klanten bedreigt of lastigvalt;
- Handtastelijk is of lichamelijk geweld gebruikt;
- Een huisdier mee naar binnen neemt, met uitzondering van hulphonden;
- In ons gebouw onder invloed is van drugs of alcohol;
- Filmt, fotografeert of geluidsopnamen maakt in gemeentelijke gebouwen of eigendommen, zonder voorafgaande toestemming, met uitzondering van huwelijksvoltrekkingen en openbare (raads-)vergaderingen. Op de website van de Nationale Ombudsman staan de regels voor het maken van geluidsopnamen. Op de website van de Nationale Ombudsman vindt u ook verschillende artikelen over het maken van geluidsopnamen.
- Eten of drinken nuttigt, behalve tijdens officiële ontvangsten en recepties.
Als u zich niet aan de regels houdt, vragen wij u het gebouw te verlaten. Gaat u niet vrijwillig weg? Dan bellen wij de politie. We kunnen ook aangifte doen.
Deze regels gelden voor alle gebouwen en terreinen van de gemeente Ooststellingwerf, Weststellingwerf en Opsterland.
